1. Stipe op ôfstân
Nei ûntfangst fan it tsjinstfersyk fan 'e brûker, as de tillefoanyske stipetsjinst it apparaatfalen net kin oplosse, of tagelyk mei de tillefoanyske technyske stipe, sil Shanghai Energy de tsjinst foar ôfstânsstipe ymplementearje neffens de needsaak en nei it krijen fan de tastimming fan 'e brûker.
Yn it proses fan technyske stipe op ôfstân diagnostisearret Shanghai Energy it probleem fan 'e brûkersapparatuer oan 'e eksterne kant en stelt in oplossing foar it probleem foar.
2. Software-upgradetsjinst
(1) Yn gefal fan storingen yn 'e produktoperaasje fanwegen softwareûntwerp, sille wy software-upgradetsjinsten leverje om de problemen op te lossen as dat nedich is.
(2) Foar de ferbettering fan it systeem, it tafoegjen en wiskjen fan funksjes, en it oanpassen fan 'e softwareferzje om te foldwaan oan nije behoeften nei't de brûker it produkt keapet, sille wy it oerienkommende software-upgradeferzjebestân fergees leverje.
(3) De software-upgrade dy't gjin ynfloed hat op it bedriuw fan 'e brûker moat binnen ien moanne útfierd wurde.
(4) Dien it software-upgradeplan skriftlik yn by de brûker. Mei it útgongspunt dat de normale bedriuwsfiering fan 'e brûker net safolle mooglik beynfloede wurdt, sil de tiid foar de software-upgrade befestige wurde troch Shanghai Energy en de brûker.
(5) Tidens de software-upgrade moat de brûker ûnderhâldspersoniel stjoere om mei te dwaan en de nedige gearwurking en bystân te jaan.
3. Tsjinst foar probleemoplossing
Neffens de ynfloed fan storingen op brûkersbedriuw ferdielt Shanghai Energy storingen yn fjouwer nivo's, dy't as folget definiearre binne
| Mislearringnivo | Foutbeskriuwing | Reaksjetiid | Ferwurkingstiid |
| Klasse A-falen | Ferwiist benammen nei it falen fan it produkt tidens operaasje, wêrtroch't de basisfunksjes net realisearre wurde kinne. | Reagearje fuortendaliks | 15 minuten |
| Klasse B-falen | It ferwiist benammen nei it potinsjele risiko fan it falen fan it produkt tidens operaasje, en kin derfoar soargje dat de basisfunksjes fan 'e apparatuer net kinne wurde realisearre. | Reagearje fuortendaliks | 30 minuten |
| Klasse C-falen | It ferwiist benammen nei de problemen dy't direkt ynfloed hawwe op 'e tsjinst en systeemprestaasjes feroarsaakje tidens de wurking fan it produkt. | Reagearje fuortendaliks | 45 minuten |
| Klasse D-falen | Ferwiist benammen nei de flaters dy't foarkomme tidens de wurking fan it produkt, dy't systeemfunksjes en tsjinsten mei tuskenskoften of yndirekt beynfloedzje | Reagearje fuortendaliks | 2 oeren |
(1) Foar Klasse A- en B-fouten, leverje 7 × 24 oeren technyske tsjinsten en reserveûnderdielengarânsje, en wurkje gear mei klanten om problemen binnen 1 oere op te lossen foar grutte fouten, en oplosse algemiene fouten binnen 2 oeren.
(2) Foar fouten fan klasse C en D, en de fouten wurde feroarsake troch software- en hardwarefouten, sille wy se oplosse troch takomstige software-upgrades of hardware-upgrades.
4. Debuggingtsjinst
Shanghai Energy sil op ôfstân of op lokaasje debuggen leverje foar alle searjes EMU-produkten dy't troch klanten kocht binne neffens de easken fan 'e klant, en de persoan dy't ferantwurdlik is foar de neiferkeap sil technysk personiel oanwize om it docken út te fieren neffens de behoeften fan debuggentsjinsten. Bepale de debuggentiid, it oantal en type debuggenapparatuer, it oantal tsjinsten, ensfh. Stel in ynbedriuwstellingsplan op en regelje personiel.
