1. Remote stipe tsjinst
Nei it ûntfangen fan it tsjinstferliening fan 'e brûker, as de telefoanyske stipetsjinst it mislearjen fan' e apparatuer net oplosse kin, of tagelyk mei de telefoanyske technyske stipe, sil Shanghai Energy de tsjinstferliening op ôfstân útfiere neffens de needsaak en nei it krijen fan de tastimming fan 'e brûker.
Yn it proses fan technyske stipe op ôfstân diagnoseart Shanghai Energy it probleem fan 'e brûkersapparatuer op' e ôfstân en stelt in oplossing foar it probleem foar.
2. Software upgrade tsjinst
(1) Yn it gefal fan mislearrings yn produkt operaasje fanwege software design, Wy sille leverje software upgrade tsjinsten te lossen de problemen as it nedich is.
(2) Foar it ferbetterjen fan it systeem, it tafoegjen en wiskjen fan funksjes, en de wiziging fan 'e softwareferzje om te foldwaan oan nije behoeften nei't de brûker it produkt hat kocht, sille wy it oerienkommende ferzjebestân fan' e softwarefernijing fergees leverje.
(3) De software-upgrade dy't gjin ynfloed hat op it bedriuw fan 'e brûker sil binnen ien moanne wurde útfierd.
(4) Stjoer it software-upgradeplan yn skriftlike foarm oan de brûker yn.Op it útgongspunt om it normale bedriuw fan 'e brûker net safolle mooglik te beynfloedzjen, sil de tiid fan software-upgrade wurde befêstige troch Shanghai Energy en de brûker.
(5) Tidens de software-upgrade moat de brûker ûnderhâldspersoniel stjoere om diel te nimmen en needsaaklike gearwurking en bystân te leverjen.
3. Troubleshooting tsjinst
Neffens de ynfloed fan flaters op brûkersbedriuw, ferdielt Shanghai Energy fouten yn fjouwer nivo's, dy't as folget wurde definieare
| Failure Level | Fault Beskriuwing | Reaksjetiid | Ferwurkingstiid |
| Klasse A mislearring | Benammen ferwiist nei it mislearjen fan it produkt tidens operaasje, wat resulteart yn it ûnfermogen om de basisfunksjes te realisearjen. | Reagearje fuortendaliks | 15 minuten |
| Klasse B mislearring | It ferwiist benammen nei it potinsjele risiko fan it mislearjen fan it produkt tidens wurking, en kin feroarsaakje dat de basisfunksjes fan 'e apparatuer net kinne wurde realisearre. | Reagearje fuortendaliks | 30 minuten |
| Klasse C mislearring | It ferwiist benammen nei de problemen dy't de tsjinst direkt beynfloedzje en systeemprestaasjes feroarsaakje tidens de wurking fan it produkt. | Reagearje fuortendaliks | 45 minuten |
| Klasse D mislearring | Benammen ferwiist nei de fouten dy't foarkomme tidens de wurking fan it produkt, intermitterend as yndirekt fan ynfloed op systeemfunksjes en tsjinsten | Reagearje fuortendaliks | 2 oeren |
(1) Foar klasse A en B flaters, jouwe 7 × 24 oeren fan technyske tsjinsten en reserve dielen garânsje, en gearwurkje mei klanten te lossen problemen binnen 1 oere foar grutte flaters, en oplosse algemiene flaters binnen 2 oeren.
(2) Foar graad C en D flaters, en de flaters wurde feroarsake troch software en hardware mankeminten, Wy sille oplosse se troch takomstige software Upgrades of hardware Upgrades.
4. Debuggen tsjinst
Shanghai Energy sil op ôfstân of on-site debuggen tsjinsten leverje foar alle searjes fan EMU-produkten kocht troch klanten neffens klanteasken, en de persoan dy't ferantwurdlik is foar nei-ferkeap sil technysk personiel oanwize om docking út te fieren neffens de behoeften fan debuggentsjinsten.Bepale de debuggen tiid, it oantal en it type fan debuggen apparatuer, it oantal tsjinsten, ensfh Útjaan in commissioning plan en regeljen personiel.
